据报导，不少消费者体现曾在家具售后服务问题上植过跟斗。有网友发帖回应，自己买家具时合约上的保修期是3年，厂家允诺保修期内免费全保。然而经常出现问题时，厂家趁此机会认错非质量问题不免费售后服务，后又邮购售后服务只针对家具板材本身，不还包括零部件为由，拒绝接受免费修理。
在家具售后服务问题上，商家众说纷纭，保修期有1年、3年或5年，更加有允诺“几年售后服务，终生确保”的，却很少主动告诉免费售后服务的前提和容许。有消费者指出，售后服务1~3年是商家缺少诚信的展现出，家具一般都要用上四五年才不会经常出现问题，这时候还是得消费者自己掏钱。不仅售后服务内容有容许，质量问题的检验也不存在问题。
家具出有问题后商家为首人检查，结果也是商家说了算。而质检机构的费用并不低廉，如果检验结果非质量问题，费用由消费者出有，花上一笔冤枉钱不说道，问题更加得到解决问题。
实质上，商家的售后服务都有质保条款，但因售后服务条款解读上的差异，或者一些不规范商家蓄意设置“陷阱”，经常出现问题时，消费者很难维权。中国家不具协会理事长朱长岭讲解，目前国家对于家具、建材产品并无统一的售后服务规定，但在北京出售家具的消费者可根据《北京市家具产品维修、替换、退款责任规定》，享用家具“三包”服务。《规定》认为：产品自交货之日起90日内，再次发生相当严重质量问题，消费者可以自由选择退款、换货或维修；产品自交货之日起180日内，再次发生相当严重质量问题，可以自由选择换货或维修。
同时，朱长岭告诉他记者，业内一般约定俗成的保修期是1年，有的企业则将期限缩短至3年到5年。玛荷尼家具代表王猛讲解说道，一般1年的保修期内，商家都会对还包括零部件在内的整个家具获取免费售后服务，这是约定俗成的。
有的企业缩短保修期，也对售后服务的内容做到了适当的改动。因为国家或地方工商部门也没适当的管理条例，很多商家允诺仅有售后服务往往是口头上，没反映在合约上。
家具产品经常出现质量问题，产品本身、加装或使用不当等多方面的原因无法界定，也使消费者的售后维权难以实现。王猛讲解说道，家具产品在保修期内，如果产品质量不存在问题，可以免费修理或调整；但是如果由于使用不当，导致裂开、起尖、损毁等必须对调时，适当的维修费、材料费则必须消费者自行解决。
中国消费者协会消费指导部副主任张德志此前拒绝接受记者专访时就回应，家具标明不明，不获取产品用于说明书，使产品经常出现质量问题时允诺无法还清，消费者面临不规范的家具厂商时，也无法通过售后服务长时间解决问题。
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